Aquest encàrrec és una de les mesures acordades entre l’equip de govern de l’Ajuntament de Vilafranca i el grup municipal d’ICV-EUiA per donar suport als pressupostos de 2008. L’objectiu és que l’empresa contractada pugui fer en el termini d’uns tres mesos una proposta de procediments i protocols a seguir pel que fa als tràmits, la informació, temps d’espera i terminis de resposta. Es tracta d’un compromís per donar un servei millor i més eficient.L’Oficina d’Atenció Ciutadana de l’Ajuntament de Vilafranca treballa per tal de millorar i centralitzar els serveis i informació sobre tràmits municipals que presta a la ciutadania i, per altra banda, ampliar la realització d’algunes tramitacions que pertanyen a altres administracions mitjançant el sistema de “finestreta única”.

Tota aquesta millora de l’atenció presencial es complementa amb l’atenció telefònica i/o telemàtica que els ciutadans i ciutadanes poden fer arribar a l’ajuntament mitjançant el telèfon o la plana web www.vilafranca.cat.Per l’Oficina d’Atenció Ciutadana de la Casa de la Vila hi van passar al llarg de l’any 2007, 36.163 persones de manera presencial. A aquestes persones cal afegir-hi prop de 14.000 ciutadans que s’han adreçat a les taules d’atenció de l’Organisme de Gestió tributària de la Diputació de Barcelona per temes municipals relacionats amb taxes i impostos, cadastre, plusvàlues, etc. Per tant, durant el 2007 han passat per l’Oficina integral d’atenció ciutadana unes 50.163 persones. Pel que fa a l’atenció telemàtica, durant el 2007 s’han rebut 228 peticions des de la pàgina web de l’ajuntament. L’Oficina d’Atenció Ciutadana, com a primer esglaó del sistema en l’atenció de les necessitats dels ciutadans i ciutadanes de Vilafranca, treballa per tal de poder oferir un servei integral d’atenció a la ciutadania que resolgui aquelles necessitats d’informació, relació i gestió que tingui amb l’administració municipal, de manera que es pugui convertir en una “finestreta única” real i eficaç.